中国农业银行网上银行常见问题解答

    1、余额可以查询但明细无法查询 5ifunds基金启蒙门户

问题描述：网上查询账户时提示“账户输入格式错误”或查询账户余额成功，但是无法查询明细和做转帐业务，提示“账户不存在”。
解决方法：出现以上情况是由于网点注册时对注册账户类型选择有误造成，如准贷记卡误输为借记卡，请客户到原网上银行注册网点修改注册账户的类型即可 5ifunds基金

    2、有个别银行没有在列表中 我爱基金

问题描述：在登记收款方管理时，有些如“上海荷兰银行”等银行在列表中不存在，该如何处理。
解决方法：请选择相近的银行进行登记，并且在备注栏中填写正确的银行名称，供银行人员处理时使用。 ruc基金

    3、收款方登记不成功 基金启蒙

问题描述：在收款方管理中登记农行账户提示“收款方账户信息有误”
解决方法：请与收款方客户确认一下账号与户名是否正确，农行网银对农行账号的收款方账号与户名要进行校验。如果账号和户名确实正确，请检查“IE浏览器??查看??编码”中是否选择“简体中文（GB2312）”，如否则请选择“简体中文（GB2312）”。 5ifunds基金

    4、查询可以转帐页面没有反应 ruc基金

问题描述：账户查询成功，但做转账交易时页面没有反应。
解决方法：请到www.95599.cn的软件下载区中下载“数字签名控件”，安装一下即可。 我爱基金启蒙门户

    5、转帐时提示对方帐号错误

问题描述：添加收款方账号成功，但在交易时提示对方账号错误。
解决方法：为了防止出现交易异常情况，网银系统在每次交易时检验对方账户状态，如异常则停止交易。这种情况主要有以下2种原因：1、对方账户在交易时销户或挂失。2、对方账户所在银行业务后台异常。 我爱基金

     6、证书丢失、登陆密码遗忘 www.5ifunds.com

问题描述：网银证书丢失或证书过期或登录密码遗忘或usb key 证书连续密码输错5次被锁定。
解决方法：请持本人有效身份证件、至少一张注册卡或存折到网银原注册行补办证书。

     7、usb key客户登陆提示“60058017”

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问题描述：Usb key客户登录网银，网页提示“60058017 您所请求的网址（URL）无法获取”或“该类业务需要客户证书4012”。
解决方法：请先确认您的usb key驱动程序是否已安装正确，您usb key中的证书是否存在并有效。确认无误后，请选择“开始—程序-中国农业银行证书工具软件-中国华大-CSP工具—证书操作—证书注册”，即可解决。 www.5ifunds.com

    8、网银登陆无需输入登陆密码即可登陆

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问题描述：网银登陆无需登陆密码
解决方法：出现这种情况的原因是下载证书时未将安全级别设置为“高级”。客户可以登陆网银，选择“个人信息管理-客户证书更新”，提交后获得新的参考号和授权码，退出网银，选择ie浏览器中的“工具-internet选项-内容-证书”，导出数字证书，记得要勾住私钥，再导入证书时安全级别设置时请注意一定要设为“高级”，然后设置一下登录密码即可。 我爱基金启蒙门户

    9、网银登录提示“该页无法显示” www.5ifunds.com

问题描述：网银输入登录密码后提示“该页无法显示”
解决方法：出现这种情况原因可能有两种，一种是数字证书损坏，请到原网银注册行补办新的证书。一种是历史网页未更新，请到IE浏览器中选择“工具-internet选项-常规”，选择执行“删除cookies”、“删除文件”和“清除历史记录”

   10、系统无法识别usb key证书 5ifunds基金启蒙门户

问题描述：系统无法自动识别usb key证书，使用CSP工具查看证书、导入证书均不成功。
解决方法：原因是系统自动安装usb key驱动程序不成功，请手动安装
1、将USBkey插入计算机。右键点击“我的电脑”->选“属性”->“硬件”选项卡->“设备管理器”中可以看到黄色“！”“IBM Travel Mouse （HID）”（如果您的系统显示其它异常设备，请选择相应设备）
2、鼠标右键点击黄色“！”的异常设备，选择“更新驱动程序”
3、选中“从列表或指定位置安装”点击“下一步”
4、选中“不要搜索。我要自己选择要安装的驱动程序”，点击“下一步”
5、选择点击“从磁盘安装”
6、浏览查找驱动程序，选择“系统盘program　files下的SHANGHAI TAX或CIDC驱动，点击“打开”，“确定”，系统开始安装驱动程序，可能会出现“没有通过 Windows 徽标测试…”的警告，选择“仍然继续”系统即自动完成安装，在设备管理器中就可以看到增加了智能卡阅读器“TAX20002 SMART KEY”或通用串行总线控制器“华大UkeyCI800智能密码钥匙”。

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