从短信内容看基金公司的客户服务

  我爱基金

第一类短信： 我爱基金门户

0727日：久恒1.428；久泰4.0856；消费1.0927；安心1.8574；久富1.4201；货币7日收益率2.241%【**基金公司】 www.5ifunds.com

简评：类似基金服务短信无数。一个字：烦；两个字：很烦，三个字：没办法。如果我需要，我会主动查询，那时再发岂不更好。而对这类无聊服务乐此不彼的不乏一些知名度高，投资业绩优秀、市场占有率高的基金公司。建议这类基金公司好好反省一下！ 基金启蒙

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第二类短信：

基金启蒙

鸿利：1.1698；泛沿海：1.0362；策略：1.4349成立以来收益：287.80%，246.79%，43.49%【**基金】 5ifunds基金启蒙门户

简评：据我所知，目前这是唯一一家这么发净值的基金公司。一个字：高。市场营销做到这个程度也算是“可歌可泣”了。我想问：究竟有多少客户是从成立以来到现在还在持有你的基金呢？

www.5ifunds.com

第三类短信：

7月27日，**基金净值1.9375，累计净值2.7475元，周增长率10.02%。祝您周末愉快!【**基金客服】 我爱基金门户

简评：这个净值短信在服务层次上比前两类上了一个台阶，周增长率是一个很重要的指标。至少，我对这类短信是不会排斥的。目前，将周增长率，月增长率融入净值公布中的基金公司并不多见，大概不到总数的10%。

5ifunds.com

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第四类短信：

市场强势震荡，运输、建筑、医药等指数涨幅居前，电子、科技。券商类个股活跃，电信、综合指数小跌。沪指收4346，成交2100亿【**基金客服】

我爱基金

简评：该短信与券商服务短信内容极其相似，大有一种运筹帷幄，提供操盘指导的意味。既然如此，我直接炒股得了，还买基金做什么呢？目前发此类短信普遍集中在券商兼大股东的基金公司。 我爱基金门户

  基金启蒙

第五类短信：

部分化工产品取消出口补贴对相关上市公司有何影响？如何看待目前化工行业的投资价值，今日15点30分，资深研究员***与您在线探讨【**基金】

我爱基金

简评：这类短信一般不定期发送，个人觉得比较有创意，主动提供了一种让客户直接和基金公司研究员交流的渠道。只是，我比较纳闷的是：研究化工行业和我买基金究竟有多大关系呢？如果和投资者交流中国基金行业的投资价值，或许会有更多人感兴趣吧！ 我爱基金

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第六类短信：

我爱基金门户

1、国务院要求严查哄抬肉价，13机构预测3季度CPI升至4.5%，央行将再次加息，银联报告被指暗示可收取新费用，高压政策压低深房价【**基金】 5ifunds.com

2、人民币升至7.5596创新高，保险QDII政策出炉，沪深两市半年度报告显示上市公司利率增长幅度较大，投资收益成业绩增长一大引擎【**基金】

5ifunds基金启蒙门户

简评：这类短信原来很少见，现在被越来越多的基金公司所采用。我个人不排斥这类有点类似早新闻的短信内容，有时我还会特别留意内容里我觉得重要的方面，然后去查更多的相关信息。应该说，懂得发这类短信的基金公司，是具备较高服务意识的。目前，坚持做这类短信服务的基金公司不到总数的20%。 基金启蒙

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第七类短信：

5ifunds基金启蒙门户

如果您有好的建议或需求，可随时回复短信，我们会将反馈信息进行总结，选取热点问题进行统一回答。回复123可取消此项服务【**基金】

简评：这是我见过的具有最高服务水准的短信内容，本身将服务延伸到短信上行渠道就比前面几类短信已经上了几个台阶了，更惊喜的是：我终于可以由自己决定是否接受基金短信服务了。一个字：好！

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